מדיניות הפרטיות - VDOC

מערכת VDOC‏ של חברת אודורו מערכות בע"מ ("החברה" או "אנו"), מתייחסת בכבוד לפרטיותך ומחויבת לשמור ולהגן על המידע האישי שהיא מחזיקה אודותייך. מדיניות הפרטיות להלן מתארת את האופן בו אנו אוספים מידע, סוגי המידע הנאסף, אופן השימוש במידע וכן את הזכויות המוקנות לך כנושא מידע.

האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והינו מיועד לנשים וגברים כאחד.

כללי

המידע שייאסף אודותיך יישמר במאגר המידע של החברה, שהיא בעלת השליטה במאגר, המתנהל על פי דין ("המאגר"), ובאחריותה. פרטי הקשר של בעלת השליטה מופיעים מטה. השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים על ידי החברה במסגרת האתר, מעידים על הסכמתך למדיניות פרטיות זו וכי מידע אודותיך יישמר וינוהל במאגר המידע כאמור. השימוש במידע שבמאגר יעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן. מובהר כי הסכמה למדיניות פרטיות זו מהווה הסכמה לצורך הוראות חוק הגנת הפרטיות – התשמ"א-1981 וכל דין רלוונטי אחר.

בנוסף לכך, המידע האישי שתמסור לספק השירות יישמר במאגר/י המידע של ספק השירות והוא יעשה בו שימוש בעצמו ו/או באמצעות צדדים שלישיים מטעמו, והכל בהתאם למדיניות הפרטיות של הספק.

במטרה לשמור על רצף הטיפול, ספק השירות ישקול האם לאפשר גישה לרשומה הרפואית שלך לכלל המטפלים בשירות, בכפוף להסכמתך. בנוסף, במידת האפשר ספק השירות ישקול האם לאפשר גישה למידע מהרשומה הרפואית בקופת החולים המבטחת, בכפוף להסכמתךהנך מתחייב כי המידע האישי שנמסר על ידך לחברה ולספק השירות הינו שלם, נכון, מדויק ושייך לך.

אם אתה מוסר מידע אישי שלך או של צד ג' כלשהו, קיבלת את מלוא ההסכמות הנדרשות עפ"י כל דין מצד אותו צד ג' ועליך לקבל את הסכמתו למדיניות פרטיות זו: ככל שאותו צד ג' הינו מטופל – הסכמה זו ניתנה הן לזימון פגישה וירטואלית, והן לשימושים שספק השירות יעשה במידע של אותו צד ג' בהתאם למדיניות פרטיות זו, ויש לך את הסמכות החוקית לעשות כן, וכי אם הנך ממלא פרטים עבור קטין, חוסה או חסר ישע, הנך ההורה או האפוטרופוס החוקי שלו. ידוע לך כי עשיית שימוש בפרטים אישיים ובנתוני זיהוי, אשר אינם שלך ו/או של מקבל השירות, או מסירה של פרטים אישיים ונתוני זיהוי, אשר אינם בסמכותך על־פי דין ו/או ללא הרשאה הינה אסורה ומהווה פגיעה על פי חוק הגנת הפרטיות.

אתה מתחייב בזאת, לפצות את החברה ואת ספק השירות על כל הוצאה ו/או נזק, שעלולים להיגרם לו עקב עשיית שימוש בפרטים אישיים ובנתוני זיהוי, אשר אינם שלך או של מקבל השירות, ו/או עקב שימוש במערכת תוך התחזות לאחר.

המידע הנמסר על ידך מתועד במערכות המידע של ספק השירות, ברשומה הרפואית שלך, ובהתאם להוראות הדין.

ידוע לך כי באפשרותך לקבל את המידע הרפואי הכתוב עקב קבלת השירות באמצעות פניה לספק השירות.

כלל המידע שיימסר על ידך במהלך השיחה עם ספק השירות נמסר ביוזמתך ועל אחריותך בלבד.

מידע אישי שאנו אוספים

לצורך זימון שיחה לספק שירות באמצעות המערכת תידרש להזדהות במערכת באמצעות מספר תעודת הזהות ומספר הטלפון שלך. מעבר לכך החברה אוספת את פרטי הקשר שלך.

במקרים מסוימים ובהתאם לדרישת ספק השירות, ייתכן שתידרש למסור מידע נוסף רלבנטי לצורך קבלת השירות וכן להשיב על שאלות נוספות כפי וככל שייקבעו על ידי ספק השירות, לצורך הזיהוי שלך וקבלת השירות.

במהלך קבלת השירות באפשרותך להעלות מסמכים רפואיים וכן להעלות על הכתב, באמצעות הצ'אט, מידע אישי נוסף, מרצונך וביוזמתך.

אתה תבחר איזה מידע לשתף עם ספק השירות, כל מידע שתבחר לשתף עם ספק השירות ישמר ברשומה הרפואית שלך על ידי ספק השירות, באחריותו ובהתאם להוראות הדין.

מידע אישי שהחברה מקבלת אודות משתמש מצדדי ג'

החברה עשויה לקבל ו/או להיחשף למידע אודותיך מספקי השירות עצמם, וזאת במסגרת השירות שהחברה מספקת להם, בכפוף להסכמתך להעברת המידע. המידע המתקבל בחברה ע"י צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית בלבד. מובהר בזאת כי החברה אינה בודקת או מאמתת נתונים המתקבלים מצדדי ג' אודותיך. האחריות לאימות הנתונים שלך ומולך היא של צד ג' הרלבנטי נותן השירות בלבד ולחברה אין ולא תהא כל אחריות משפטית ו/או אחרת בקשר לקבלה ושמירה ו/או שימוש במידע שגוי ו/או לא מעודכן שנמסר לה.

שיחות מוקלטות

ספק השירות עשוי לבחור להקליט את השיחה שמבוצעת עם המשתמש במערכתVDOC , בכפוף להסכמת המשתמש. ההחלטה על הקלטת השיחה היא של ספק השירות בלבד ובהתאם לשיקול דעתו הבלעדי. לחברה אין ולא תהא כל אחריות על הקלטת השיחות על ידי ספק השירות. כאשר השיחה תוקלט, יופיע חיווי שיתריע על ההקלטה.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

החברה עושה שימוש בכלים טכנולוגיים בעת השימוש בשירות ובמסגרת זו אוספת מידע אנונימי כולל מידע טכני וסטטיסטי, כגון: לוגים, כתובת IP, User agent ומידע סטטיסטי הקשור להיקף השימוש בשירות. החברה עושה שימוש בנתונים אלה למטרות זיהוי תקלות ופתירתן ולשיפור חווית השירות עבור המשתמש וספק השירות. החברה תהא רשאית לאסוף ו/או לאגור את הנתונים הללו, לפלחם ולנתחם, לרבות לשם מתן שירותים.

אופן השימוש במידע האישי

המידע האישי יישמר במאגר כאמור, בין היתר, למטרות הבאות:

(א) כדי לאפשר לך להשתמש באתר, בתכנים הכלולים בו ובשירותים שהוא מציע;

(ב) ליצירת קשר כאשר אנו סבורים שקיים צורך בכך לצורך מתן השירותים או לקיום הוראה אחרת על פי דין;

(ג) לספק תמיכה ולטפל בבקשות או בתלונות;

(ד) לצורך משלוח דיוור ישיר פרסומי ומקצועי (ככל שנתת הסכמתך לכך במהלך יצירת קשר באתר או בכל עת אחרת, הסכמה אשר ניתנת לביטול בכל עת);

(ה) על מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר וכן על מנת לסייע לרשויות מוסמכות ולכל צד שלישי, כשאנו סבורים בתום לב כי עלינו לעשות כן.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אנו נהיה רשאים לעשות שימוש במידע שאינו מזהה אותך אישית למטרות לגיטימיות שונות, למשל: לצורך שיפור השירותים והיישומים המוצעים באתר; התאמה של תכנים, שירותים ופרסומות המוצגים באתר; מחקר סטטיסטי לגבי אופן השימוש באתר ובשירותים ובתכנים המוצעים דרכו.

ככל שמסירת המידע האישי לחברה נעשית עבור אחר, כאמור לעיל, כי אז, הוראות מדיניות זו יחולו, בשינויים המחויבים, ביחס לאדם האחר.

החברה תשמור את המידע האישי למשך הזמן הדרוש לה לצורך מימוש המטרות המפורטות במסמך זה ובהתאם לכללי שמירת המידע הנהוגים בחברה.

מסירת מידע לצד שלישי

אנו לא נעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף אודותיך בגין שימוש באתר ו/או במסגרת התקשרותך מול החברה, בלא הסכמתך, אלא במקרים המפורטים להלן:

(א) ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של התכנים המוצעים דרך האתר או על ידי החברה;

(ב) אם נידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או לפי דין;

(ג) במסגרת הליך משפטי אף ללא צו של בית משפט לרבות על מנת לצרף אותך כצד להליך שיפוטי המתנהל בשל מעשה או מחדל שלך.

(ד) אם נקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדנו בגין פעולות שבוצעו על ידיך וכן בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין האתר ו/או החברה ו/או מפעילי או מנהלי האתר ו/או צדדים שלישיים;

(ה) אם החברה תארגן את פעילותיה במסגרת גוף אחר – לרבות מיזוג עם גוף אחר – היא תהיה זכאית להעביר לגוף האחר את המידע האישי או כל מידע אחר שנצבר אודותיך, ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו;

(ו) אם תועלה טענה או יתעורר חשד אצל החברה כי ביצעת מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם או אם ביצעת פעולות בניגוד לדין;

(ז) לצורך מסירת ושיתוף מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי עם חברות קשורות וכן עם ספקים, שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה לא תחשוף בפניהם ביודעין את זהותך ללא הסכמתך;

(ח) על פי בקשתך המפורשת.

הנך מסכים לכך שהחברה תהיה רשאית להעביר, על פי שיקול דעתה, את המידע האישי אל מחוץ לגבולות ישראל, הגם שדין המדינה אליה מועבר ו/או בה מאוחסן המידע האישי מבטיח רמת הגנה שונה מרמת ההגנה על מידע הקבועה בדין הישראלי.

ככל שהנך משתמש בשירותים של צדדים שלישיים המסופקים על ידי האתר, תחול עליך מדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי אשר לו מדיניות פרטיות נפרדת.

Cookies

האתר עשוי לעשות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים ולצרכי אבטחת מידע. החברה עשויה אף להיעזר ב-Cookies שמקורם בצדדים שלישיים.

עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט, שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר או ממחשבים של צדדים שלישיים. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במכשיר הקצה המשמש אותך. העוגיות יכולות להכיל מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש על מנת לבחון אפשרות להסיר את אופציית העוגיות. נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באתרי אינטרנט אחרים.

אבטחת מידע

האתר מיישם מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת שהאתר יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו.

זכות לעיין במידע

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו. אם בעל המאגר סירב, עליו להודיע על כך למבקש באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. על סירובו של בעל מאגר מידע לאפשר עיון ועל הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

פנייה כזאת יש להפנות לחברה, באמצעות דואר אלקטרוני: support@odoro.co.il.

בנוסף, אם המידע שבמאגר משמש לצורך פניה אישית אליך, אתה זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות. אם יבוצעו במדיניות שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתר 30 ימים לפני כניסת השינויים לתוקף. אם יבוצעו במדיניות שינויים אחרים שאינם מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתר 7 ימים לפני כניסתם לתוקף – זאת אלא אם יבוצעו שינויים במדיניות בהתאם להוראות כל דין, או דרישת רשות מוסמכת, שאז השינויים ייכנסו לתוקף בהתאם להוראות הדין או לדרישה כאמור. המשך השימוש באתר לאחר השינוי במדיניות מעיד על הסכמתך למדיניות המתוקנת. אם אינך מסכים עם הנוסח המעודכן של המדיניות, עליך לחדול מלעשות שימוש נוסף באתר.

צור קשר

הנך מוזמן ליצור עמנו קשר בכל שאלה, בקשה או בעיה באמצעות פניה ל support@odoro.co.il.

עודכן לאחרונה: [29 במרץ, 2026]